宿泊に関するご質問

1部屋に3名以上で宿泊することはできますか？
一部のお部屋を除き、大半のお部屋には1台のエキストラベッドの設置が可能です（有料）。
また、11歳以下のお子様は、大人の方と添い寝して頂くことが可能です。
その場合、お子様の部屋料金は無料です。
客室の眺めや階数を指定することはできますか？
リクエストをして頂くことは可能ですが、ギャランティーとして承ることはできません、予めご了承下さい。
コネクティングや隣同士の客室を指定することはできますか？
コネクティングの部屋をご希望の場合、オーシャンフロント＆コネクティングの部屋をご購入下さい。
隣同士の部屋のリクエストには、可能な限り対応致します。
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは午後2時から、チェックアウトは正午12時です。
チェックアウトは延長できますか？
チェックアウトのお時間は正午12時となっており、ロイヤルビーチクラブのお客様は、
1:00pmまで無料でお部屋をご利用頂けます。またレイトチェックアウトをご希望されます場合は、
下記料金にて延長して頂けますが、当日のお部屋の状況によりご案内できかねる場合もございます。
ご到着後フロント係までご相談下さい。
チェックアウトの延長料金
午後3時まで／宿泊プラン料金の25％
午後6時まで／宿泊プラン料金の50％
午後6時以降／宿泊プラン料金の100％
朝早くにホテルに到着します。到着後すぐにチェックインをしたいのですが。
早朝ご到着の方は、前日からのご予約をされることをお勧め致します。
ご到着後すぐにお部屋に入ってお休み頂けます。
前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後2時がチェックイン時間となります。
客室のインターネット環境は？
ウェスティン リゾート グアムでは、全ての客室にてコンピューター用高速回線（有料）をご利用頂けます。
また館内ロビーにてワイヤレス接続（有料）もご利用頂けます。
レンタカーを借りた場合の駐車料金は？
駐車料金は無料です。
ベビーベッドは用意できますが？
無料でお貸し出し致しております。ご予約の際にお申し出ください。
ベビーカーは借りられますか？
無料でお貸し出し致しておりますが、あいにく在庫が限られているため、事前のご予約は承っておりません。
ご到着時にホテル係までお申し付け下さいませ。在庫を確認し、ご案内させて頂きます。
日本とグアムでは電圧に差がありますか？
グアムの電圧は、120ボルトです。
日本との電圧差が20ボルトあるため、日本製の電化製品のご利用はお勧めいたしません。
変圧器を介してのご利用をお勧め致します。
空港からホテルまでの送迎をお願いしたいのですが。
ウェスティン リゾート グアムでは空港送迎をご希望のお客様へ、下記料金にて24時間サービスを行っております。
お車は数に限りがございます。ご希望の際は、ご予約時またはご到着日の5日前までにフライト情報を直接
ウェスティン リゾート グアムまでご連絡下さいませ。
またご出発時の送迎をご希望されます場合は、ご到着時にご希望のお時間をフロント係りまでお申し付け下さいませ。
手配させて頂きます。
ご利用料金 ホテル空港間片道 【6階から18階のお部屋そしてヴィラをご利用のお客様】
片道お1人様／$25.00
【ロイヤルビーチクラブをご利用のお客様】
パーシャルオーシャンビュールーム　片道お1人様／$15.00
オーシャンビュールーム　片道お1人様／$15.00
オーシャンフロントスイートルーム／無料
21階RBCスイートルーム／無料

【お申し込み方法】
ご予約はレザベーションへ
TEL : 1（671）647-1020（電話での応対は英語となりますので、ご了承下さい。）
※ご到着後、空港での送迎手配のリクエストは受けかねますのでご了承下さい。

またEメールでのお申し込みも受け付けております。
Eメールのお申し込みは大変お手数ではございますが、下記のようにローマ字でお願い致します。

＜例＞
Reservation Name（予約者の名前）: Taro Suzuki
Confirmation #（予約番号）: 91234567
Check-in date（チェックイン）: 12/25/2010
※チェックインは14:00からとなります。早朝着の場合は実際にグアムにお越しになる前日からのご予約が必要となります。
Check-out date（チェックアウト）: 12/29/2010
Incoming flight number （到着フライト）: CO961
Outgoing flight number（出発フライト）: CO962
PAX# and age of children（お車ご利用の人数とお子様の年齢）: 2 adults / 2 children (5&3 yrs old)
※チャイルドシートはグアムの法律で義務化されておりますので、お子様の年齢は必ずお知らせ下さい。

  • ※混雑状況により、相乗りの可能性もございます。予めご了承下さいませ。
  • ※11歳以下のお子様は無料にて手配させて頂いておりますが、
    ご予約の際はくれぐれもご希望の人数をご案内頂きます様お願い申し上げます。
空港ホテル間の送迎をお願いしましたが、お迎え方法はどのようになりますでしょうか？
ウェスティン空港デスクにて 係りの者がお待ちいたしております。
税関検査を終えて到着ゲートよりお出になられましたら下記地図に示されております
ウェスティン空港デスクまでお進み下さい。
空港マップ
送迎は事前にお申し込みがあったお客様のご到着時間に合わせて手配させていただいております。
特に巡回はしておりません。フライト情報をご連絡いただけない場合は、お迎えがご用意出来ませんのでご注意下さい。
空港ホテル間の送迎は、基本的に専用車をご用意させていただいておりますが、状況により相乗りの可能性もございますので予めご了承下さい。
尚、当日フライトのお時間が変更になった場合は、必ず電話にて直接
ウェスティン リゾート グアム（＋1 671-647-1020）へご連絡頂きますようお願い申し上げます。
添い寝の子供のために、ベッドをつなぎあわせて欲しいのですか？
あいにくベッドを2台つなげあわせることはできかねます。
代わりにベッドガードを手配させていただきます。
ご希望されます場合は、ご予約の際にお申し出ください。
ホテル内でオムツの購入は可能ですか？
ホテルロビー階にございます売店にて販売しております。
また、ホテル近隣のコンビニエンスストアーでもお求め頂けます。
昔にスターウッドの会員登録をしたのですが、会員番号を忘れてしまいました。
お手数ですが、スターウッドカスタマーセンターへお問い合わせ下さいませ。
SPG カスタマー コンタクトセンター
フリーコール／0120-92-5659
TEL／03-5423-6062
航空会社に勤務しております。エアラインディスカウントはありますでしょうか？
承っております。宿泊料金につきましては、直接ウェスティンリゾートグアム 宿泊予約までご連絡下さいませ。また、ウェスティン ホテル＆リゾート予約センターでも承っております。
ウェスティンリゾートグアム
宿泊予約／＋1 671-647-0915
ウェスティンホテル＆リゾート予約センター
フリーコール／0120-92-5956
又は、03-5423-6021／03-5423-4822（有料）
今度友人がウェスティンに宿泊するので、何かアメニティーを入れたいと思うのですが。
ケーキ、ワイン、フルーツ等手配させて頂きます。
お手数ですが、ウェスティンリゾートグアムまで直接ご連絡頂き、
ホテル係りまでご相談頂きますようお願い申し上げます。
また依頼にはクレジットカード情報を頂戴しております。
小さな子供と一緒に旅行するのですが、託児所はありますか？
館内に託児施設、ハーモニーキッズがございます。
詳細は、弊ホテルホームページ内、施設＆サービスのページをご参考下さいませ。
変圧器の貸し出しについて教えてください。
変圧器のお貸し出しは、ご到着後サービスエキスプレスにてご案内しております。
ご到着前のご予約は承っておりません。
尚、備品等お貸し出し品につきましては、万が一、破損や返却をされなかった場合、
別途ご料金を頂戴する為、お貸し出しの際にご了承頂く様、署名を頂戴しております。
客室または館内での喫煙、禁煙について教えて下さい。
グアム島においてナターシャ保護法（禁煙法）が2006年夏に正式に施行され、
客室を含めた公共施設での喫煙が禁止となりました。
この法令により当ホテルも全室禁煙となり、現在は喫煙をご希望のお客様へは、
館外又は客室バルコニーにて喫煙頂いております。
尚、当法律は第三者からの通報等により違反が発覚した場合でも、当事者に罰金が科せられますので、
グアム島内での喫煙にはくれぐれもご注意下さいませ。
客室のアメニティーを教えて下さい。
アメニティーはお部屋タイプにより異なります。
パーシャルオーシャンビュー
オーシャンビュー 		シャンプー、コンディショナー、モイスチャライザー、バスジェル、石鹸、歯ブラシ、シェービングキット、ヘアードライヤー、タオル（バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル、バスマット）、シャワーキャップ、スリッパ
オーシャンフロント
パーシャルオーシャンスーペリア 		シャンプー、コンディショナー、モイスチャライザー、バスジェル、マウスウォッシュ、石鹸、歯ブラシ、コーム、バニティーキット、ソーイングキット、シェービングキット、シューミット、ヘアードライヤー、タオル（バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル、バスマット）、シャワーキャップ、バスローブ、スリッパ
ロイヤルビーチクラブフロアー（19、20階）
オーシャンフロントヴィラ
ロイヤルビーチクラブ パーシャルオーシャンビュー
ロイヤルビーチクラブ オーシャンビュー
オーシャンフロントスイート 		シャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ローション、マウスウォッシュ、石鹸、歯ブラシ、コーム、バニティーキット、ソーイングキット、シェービングキット、シューミット、ヘアードライヤー、タオル（バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル、バスマット）、シャワーキャップ、バスローブ、スリッパ
ロイヤルビーチクラブフロアー（21階）
エグゼクティブスイート
ロイヤルスイート
ガバナースイート
プレジデンシャルスイート 		シャンプー（ブルガリ製）、コンディショナー（ブルガリ製）、シャワージェル（ブルガリ製）、ローション（ブルガリ製）、マウスウォッシュ、石鹸（ブルガリ製）、歯ブラシ、コーム、バニティーキット、ソーイングキット、シｪービングキット、シューミット、ヘアードライヤー、タオル（バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル、バスマット）、シャワーキャップ、バスローブ、ルーファミット、バスソルト、スリッパ
宿泊を検討しています。取り消し料金について教えてください。
ご予約日前日グアム現地時間6:00PM の前にキャンセルされた場合、違約金は発生しません。
ご予約日前日グアム現地時間6:00PM を過ぎてからキャンセルされた場合、ご宿泊料金1泊分の違約金が発生します。
追加料金や税金がかかる場合もございます。ご了承下さいませ。
年末年始（12月27日から1月2日の間）はご予約日の21日前グアム現地時間6:00PM の前にキャンセルされた場合、違約金は発生しません。
ご予約日の21日前グアム現地時間6:00PM を過ぎてからキャンセルされた場合、ご宿泊料金1泊分の違約金が発生します。
また、プラン別のキャンセルポリシー・取り消し料金がございますので、ご予約の際利用規約をご一読の上ご予約ください。
各旅行代理店を通じてご予約されます場合は、ご利用の旅行代理店へ直接お問い合わせ下さいませ。

SPG Starwood Preferred Guest spg Starwood Preferred Guest MERIDIEN aloft THE LUXURY COLLECTION WESTIN FOUR POINTS element Sheraton ST REGIS W HOTELS

THE WESTIN RESORT GUAM
ウェスティン リゾート グアム

105 Gun Beach Road, Tumon, Guam 96913
TEL: 1(671)647-1020    FAX: 1(671)647-0999

日本語での宿泊に関するのお問い合わせは
0120-92-5956（フリーコール）又は
03-5423-6021 / 03-5423-4822（有料）
ウェスティン ホテル＆リゾート予約センターまでご連絡下さい。

それ以外のサービスに関するお問い合わせは、ウェスティンリゾート グアムへ直接お問い合わせ下さい。現地電話でのお問い合わせに関しましては英語での対応となりますので、どうかご了承いただけますようお願い申し上げます。

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