宿泊に関するよくあるご質問

Q1部屋に3名以上で宿泊することはできますか？

A一部のお部屋を除き、大半のお部屋には1台のエキストラベッドの設置が可能です（有料）。また、11歳以下のお子様は、大人の方と添い寝して頂くことが可能です。その場合、お子様の部屋料金は無料です。

Q客室の眺めや階数を指定することはできますか？

Aリクエストをして頂くことは可能ですが、ギャランティーとして承ることはできません、予めご了承下さい。

Qコネクティングや隣同士の客室を指定することはできますか？

Aコネクティングの部屋をご希望の場合、オーシャンフロント＆コネクティングの部屋をご購入下さい。
隣同士の部屋のリクエストには、可能な限り対応致します。

Qチェックイン・チェックアウトの時間は？

Aチェックインは午後2時から、チェックアウトは正午12時です。

Qチェックアウトは延長できますか？

Aチェックアウトのお時間は正午12時となっており、ロイヤルビーチクラブのお客様は、1:00pmまで無料でお部屋をご利用頂けます。
またレイトチェックアウトをご希望されます場合は、下記料金にて延長して頂けますが、当日のお部屋の状況によりご案内できかねる場合もございます。ご到着後フロント係までご相談下さい。

チェックアウトの延長料金：
午後3時まで−宿泊プラン料金の25％
午後6時まで−宿泊プラン料金の50％
午後6時以降−宿泊プラン料金の100％

Q朝早くにホテルに到着します。到着後すぐにチェックインをしたいのですが。

A早朝ご到着の方は、前日からのご予約をされることをお勧め致します。ご到着後すぐにお部屋に入ってお休み頂けます。前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後2時がチェックイン時間となります。

Q客室のインターネット環境は？

Aウェスティン リゾート グアムでは、全ての客室にてコンピューター用高速回線（有料）をご利用頂けます。また館内ロビーにてワイヤレス接続（有料）もご利用頂けます。

Qレンタカーを借りた場合の駐車料金は？

A駐車料金は無料です。

Qベビーベッドは用意できますが？

A無料でお貸し出し致しております。ご予約の際にお申し出ください。

Qベビーカーは借りられますか？

A無料でお貸し出し致しておりますが、あいにく在庫が限られているため、事前のご予約は承っておりません。ご到着時にホテル係までお申し付け下さいませ。在庫を確認し、ご案内させて頂きます。

Q日本とグアムでは電圧に差がありますか？

Aグアムの電圧は、120ボルトです。日本との電圧差が20ボルトあるため、日本製の電化製品のご利用はお勧めいたしません。変圧器を介してのご利用をお勧め致します。

Q空港からホテルまでの送迎をお願いしたいのですが。

Aウェスティン リゾート グアムでは空港送迎をご希望のお客様へ、 2008年9月29日より下記料金にて24時間サービスを行っております。2008年9月29日より空港送迎を新規 お申し込みになりますお客様へは下記料金にて空港送迎を提供させていただきます。
尚、下記料金は2008年10月15日より ウェスティンにチェックインをされますお客様を対象とさせていただきます。 2008年10月14日までに チェックインをされますお客様へは旧料金を提供させていただきます。 また10月15日以降のチェックインで9月28日以前にコンファームされた送迎の確認書をお持ちのお客様は、 旧料金にて対応をさせていただきます。
お車は数に限りがございます。ご希望の際は、ご予約時またはご到着日の5日前までにフライト情報を 直接ウェスティン リゾート グアムまでご連絡下さいませ。 またご出発時の送迎をご希望されます場合は、 ご到着時にご希望のお時間をフロント係りまで お申し付け下さいませ。手配させて頂きます。

ご利用金額：ホテル空港間片道

6階から18階のお部屋そしてヴィラをご利用のお客様

片道お1人様＄25

ロイヤルビーチクラブをご利用のお客様
パーシャルオーシャンビュールーム	片道お1人様＄15
オーシャンビュールーム	片道お1人様＄15
オーシャンフロントスイートルーム	無料
21階RBCスイートルーム	無料

※混雑状況により、相乗りの可能性もございます。予めご了承下さいませ。
※11歳以下のお子様は無料にて手配させて頂いておりますが、ご予約の際はくれぐれも ご希望の人数をご案内頂きます様お願い申し上げます。

Q空港ホテル間の送迎をお願いしましたが、お迎え方法はどのようになりますでしょうか？

A2008年10月15日早朝から空港でのお迎え方法が変わります。 これまでは到着ゲートで係りの者がお待ちいたしておりましたが、10月15日早朝からはウェスティン空港デスクにて 係りの者がお待ちいたしております。税関検査を終えて到着ゲートよりお出になられましたら下記地図に示されております ウェスティン空港デスクまでお進み下さい。

送迎は事前にお申し込みがあったお客様のご到着時間に合わせて手配させていただいております。 特に巡回はしておりません。フライト情報をご連絡いただけない場合は、お迎えがご用意出来ませんのでご注意下さい。 空港ホテル間の送迎は、基本的に専用車をご用意させていただいておりますが、状況により相乗りの可能性もございますので 予めご了承下さい。

尚、当日フライトのお時間が変更になった場合は、必ず電話にて直接ウェスティンリゾートグアム（＋1 671-647-1020）へ ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

Q添い寝の子供のために、ベッドをつなぎあわせて欲しいのですか？

Aあいにくベッドを2台つなげあわせることはできかねます。 代わりにベッドガードを手配させていただきます。ご希望されます場合は、ご予約の際にお申し出ください。

Qホテル内でオムツの購入は可能ですか？

Aホテルロビー階にございます売店にて販売しております。 また、ホテル近隣のコンビニエンスストアーでもお求め頂けます。

Q昔にスターウッドの会員登録をしたのですが、会員番号を忘れてしまいました。

Aお手数ですが、スターウッドカスタマーセンターへお問い合わせ下さいませ。

SPG　カスタマー　コンタクトセンター
0120-92-5659
03-5423-6062

Q航空会社に勤務しております。エアラインディスカウントはありますでしょうか？

A承っております。宿泊料金につきましては、直接ウェスティンリゾートグアム 宿泊予約までご連絡下さいませ。また、ウェスティン ホテル＆リゾート予約センターでも承っております。

ウェスティンリゾートグアム
宿泊予約： ＋1 671-647-0915

ウェスティンホテル＆リゾート予約センター
フリーコール：0120-92-5956
又は、03-5423-6021/03-5423-4822（有料）

Q今度友人がウェスティンに宿泊するので、何かアメニティーを入れたいと思うのですが。

Aケーキ、ワイン、フルーツ等手配させて頂きます。お手数ですが、 ウェスティンリゾートグアムまで直接ご連絡頂き、ホテル係りまでご相談頂きますようお願い申し上げます。 また依頼にはクレジットカード情報を頂戴しております。

Q小さな子供と一緒に旅行するのですが、託児所はありますか？

A館内に託児施設、ハーモニーキッズがございます。 詳細は、弊ホテルホームページ内、施設＆サービスのページをご参考下さいませ。

Q変圧器の貸し出しについて教えてください。

A変圧器のお貸し出しは、ご到着後サービスエキスプレスにてご案内しております。ご到着前のご予約は承っておりません。尚、備品等お貸し出し品につきましては、万が一、破損や返却をされなかった場合、別途ご料金を頂戴する為、お貸し出しの際にご了承頂く様、署名を頂戴しております。

Q客室または館内での喫煙、禁煙について教えて下さい。

Aグアム島においてナターシャ保護法（禁煙法）が2006年夏に正式に施行され、客室を含めた公共施設での喫煙が禁止となりました。この法令により当ホテルも全室禁煙となり、現在は喫煙をご希望のお客様へは、館外又は客室バルコニーにて喫煙頂いております。

尚、当法律は第三者からの通報等により違反が発覚した場合でも、当事者に罰金が科せられますので、グアム島内での喫煙にはくれぐれもご注意下さいませ。

Q客室のアメニティーを教えて下さい。

Aアメニティーはお部屋タイプにより異なります。
■パーシャルオーシャンビュー、オーシャンビュー
・シャンプー
・コンディショナー
・モイスチャライザー
・バスジェル
・石鹸
・歯ブラシ
・シｪービングキット
・ヘアードライヤー
・タオル（バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル、バスマット）
・シャワーキャップ
・スリッパ

■オーシャンフロント、パーシャルオーシャンスーペリア
・シャンプー
・コンディショナー
・モイスチャライザー
・バスジェル
・マウスウォッシュ
・石鹸
・歯ブラシ
・コーム
・バニティーキット
・ソーイングキット
・シｪービングキット
・シューミット
・ヘアードライヤー
・タオル（バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル、バスマット）
・シャワーキャップ
・バスローブ
・スリッパ

■ロイヤルビーチクラブフロアー（19、20階）＆オーシャンフロントヴィラ
　ロイヤルビーチクラブ　パーシャルオーシャンビュー
　ロイヤルビーチクラブ　オーシャンビュー
　オーシャンフロントスイート
・シャンプー（ブルガリ製）
・コンディショナー（ブルガリ製）
・シャワージェル（ブルガリ製）
・ローション（ブルガリ製）
・マウスウォッシュ
・石鹸（ブルガリ製）
・歯ブラシ
・コーム
・バニティーキット
・ソーイングキット
・シｪービングキット
・シューミット
・ヘアードライヤー
・タオル（バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル、バスマット）
・シャワーキャップ
・バスローブ
・スリッパ

■ロイヤルビーチクラブフロアー（21階）
　エグゼクティブスイート
　ロイヤルスイート
　ガバナースイート
　プレジデンシャルスイート
・シャンプー（ブルガリ製）
・コンディショナー（ブルガリ製）
・シャワージェル（ブルガリ製）
・ローション（ブルガリ製）
・マウスウォッシュ
・石鹸（ブルガリ製）
・歯ブラシ
・コーム
・バニティーキット
・ソーイングキット
・シｪービングキット
・シューミット
・ヘアードライヤー
・タオル（バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル、バスマット）
・シャワーキャップ
・バスローブ
・ルーファミット
・バスソルト
・スリッパ

Q宿泊を検討しています。取り消し料金について教えてください。

Aご予約日前日グアム現地時間6:00PM の前にキャンセルされた場合、 違約金は発生しません。ご予約日前日グアム現地時間6:00PM を過ぎてからキャンセルされた場合、 ご宿泊料金1泊分 の違約金が発生します。追加料金や税金がかかる場合もございます。ご了承下さいませ。
また各旅行代理店を通じてご予約されます場合は、ご利用の旅行代理店へ直接お問い合わせ下さいませ。

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レストランに関するよくあるご質問

Qレストランのドレスコードはありますか？

Aカフェカラチュチャ、スターライトバーベキュー、mix@茶々茶はカジュアルスタイルでお越しください。
その他のレストランやバーは、ショートパンツ、ランニングシャツ、ビーチサンダルでのご来店はご遠慮下さい。

Aレストランでタバコは吸えますか？

A館内にございますレストランは全て禁煙です。
プレゴではパティオにて喫煙いただけます。またスターライトバーベキューは喫煙が可能です。

Q個室はありますか？

A"一心"と"六福"に個室があります。
個室料金はございませんが一心にて個室をご利用いただいた際、15%のサービス料をいただいております。

Q他のホテルからの送迎はありますか？

Aイタリアンレストラン「プレゴ」（18:00からのディナー予約のみ対象）とスターライトバーベキューレストラン（17:30 ~ 21:30営業）は送迎致します。 15名様まで。15名様以上の場合はご相談下さい。

Qウェスティンに泊まるのですが、レストランは予約しておいたほうが良いでしょうか？

Aご予約の必要はありませんが、満席になる場合もございます。 予めご予約されますことをお勧め致します。レストランのご予約をご希望されます場合は、ご到着後ホテル係りまで ご希望をお申し付け頂くか、ウェスティンリゾートグアム宿泊予約まで直接ご連絡下さいませ。

ウェスティンリゾートグアム
代表：＋1 671-647-1020
宿泊予約： ＋1 671-647-0915

Qスターウッドプリビレッジの会員登録を検討しています。グアムではどのような特典があるか教えて下さい。

A館内レストランにおいて、朝食、昼食、夕食の際、下記のようなダイニング特典を お受け頂けます。

2名様でお食事 =	50％割引
3名様でお食事 =	33％割引
4名様でお食事 =	25％割引
5名様でお食事 =	20％割引
6名様でお食事 =	16％割引
7名様でお食事 =	14％割引
8名様でお食事 =	12％割引
9名様でお食事 =	11％割引
10名様もしくはそれ以上 =	10％割引
会員様お1人でお食事 =	20％割引

※譲渡不可。
※1テーブル・1グループでご利用いただけるカードは1枚限りとさせて頂きます。
※割引はお料理合計代金に対して適応され、お飲み物は対象外とさせて頂きます。
※身分証明書も併せてご提示いただきます。
※6歳以上（6歳も含む）のお子様は特典利用時のお客様数カウントに含まれます。
※グアムでは、クリスマスデー、大晦日、除外日には、一律15％の割引となっております。
　 事前にホテルにご確認ください。
※日本食レストラン一心では、ローカルメニューは10％割引、アラカルトメニューは20％割引の
　 一律割引となります。お飲み物は対象外とさせて頂きます。

その他レストラン利用以外の特典もご用意しております。 詳しくは、ウェステインリゾートグアム　スターウッドプリビレッジまでご連絡下さいませ。 尚、英語でのご案内となりますことを予めご了承下さいませ。

ウェステインリゾートグアム　スターウッドプリビレッジオフィス
＋1 671-647-0995

Q日本に住んでいますが、グアムのスターウッドプリビレッジ会員になりたいのですが。

A 誠に勝手ながらグアムに在住していないお客様 はグアムでスターウッドプリビレージ（SP） 会員パッケージをお買い求めになる事は出来ませんのでご了承くださいませ。在住しておら れますお国にてSP会員パッケージをご購入下さいませ。日本国籍をお持ちのお客様で、グ アム在住証明を（運転免許やその他の在住証明書）ご提示が可能なお客様のみグアムSP 会員をお買い求めいただけます。

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ウェディングパーティー、または宴会＆パーティーに関するよくあるご質問

Q他のホテルに宿泊して、他のホテルのチャペルで挙式をあげても、
ウェスティンでパーティーを行うことはできますか？

A可能です。

Q他のホテルからの送迎はありますか？

A15名様まで。15名様以上の場合はご相談下さい。

Qレストランでウェディングドレスを着てパーティーをすることができますか？

A可能です。

Qヴィラでウェディングパーティーをした後に、同じ部屋に宿泊することができますか？

A可能です。特別宿泊料金をご提供させて頂きますので、ご相談下さい。

Qウェスティンのチャペルで挙式したいのですが。

Aウェスティンリゾートグアム内にございます教会、セント・レオ・チャペルは、 ワタベウェディングが運営しております。ご希望されます場合は、ワタベウェディングへ直接お問い合わせ下さいませ。

ウェスティンリゾートグアムでのレセプション、またはグループの宴会等は全国旅行会社及び旅行代理店でもご予約を承っております。 ご希望されます場合は、旅行会社及び旅行代理店のご案内をご参照頂くか、直接ウェスティンリゾートグアムまで直接お電話にて お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

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